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售前服務:

咨詢服務 解決方案 產(chǎn)品演示 顧問參謀

研發(fā)實施:

需求匯總 定制方案 規(guī)劃開發(fā) 項目實施

項目維護：

操作培訓 數(shù)據(jù)維護 反饋指導 定制升級

1.客戶需求

在產(chǎn)品及服務范圍的所有客戶訴求包括問詢、投訴和建議。

1）提供7*24小時的售后服務支持。

2）定期進行產(chǎn)品使用反饋和客戶滿意度調(diào)查。

2.響應體系

第一時間受理客戶需求，以最快速度解決客戶問題，遇突發(fā)事件啟動應急預案，保證客戶系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常。

1）快速響應的技術(shù)支持。

2）提供遠程支持的響應機制。

3.質(zhì)量監(jiān)督體系

為保障產(chǎn)品及服務質(zhì)量，通過定期回訪和滿意度調(diào)查，評估產(chǎn)品服務使用效果，優(yōu)化提升產(chǎn)品服務質(zhì)量水平。

4.維護體系

主動式客戶服務，發(fā)現(xiàn)客戶產(chǎn)品使用問題，解決客戶疑點，優(yōu)化系統(tǒng)性能，提出合理化改進升級意見。

1）免費技術(shù)服務（保修期內(nèi)）：

免費提供系統(tǒng)軟件維護服務；

免費為客戶提供系統(tǒng)培訓服務及相關(guān)技術(shù)培訓；

免費提供技術(shù)咨詢、在線維護服務及相關(guān)系統(tǒng)維護；

2）技術(shù)培訓服務：

提供本公司相關(guān)業(yè)務基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、操作使用、維護等方面的免費培訓；

培訓內(nèi)容由客戶業(yè)務的具體情況和協(xié)商內(nèi)容來確定；

公司常年邀請高級技術(shù)專家、顧問，可對技術(shù)人員進行高級程序員專業(yè)培訓；

培訓方式為組織客戶到公司系統(tǒng)專業(yè)培訓，或到客戶單位進行現(xiàn)場培訓，或進行線上培訓，開展系統(tǒng)升級培訓。

3）回訪服務：

公司會定期電話回訪，通過發(fā)Email、QQ、微信等各種通訊形式了解用戶需求以及產(chǎn)品使用情況。

4）聯(lián)系方式

24小時服務熱線：0513—85322098

技術(shù)支持：0513—68296823

我們承諾，我們一直在努力，讓產(chǎn)品更穩(wěn)定，讓服務更貼心，讓用戶更滿意！