網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導干部要學會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲。

政務新媒體是移動互聯(lián)網(wǎng)時代黨和政府聯(lián)系群眾、服務群眾、凝聚群眾的重要渠道，是加快轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務型政府的重要手段，是引導網(wǎng)上輿論、構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要陣地，是探索社會治理新模式、提高社會治理能力的重要途徑。不少地方政府將辦公幫到了網(wǎng)上，通過微博、微信、QQ等新媒體渠道發(fā)布信息公開，廣泛征求民意，不斷推進社會治理，政務新媒體的建設(shè)發(fā)展服務了群眾、方便了群眾，加快了信息交流、提高了工作效率、提升了群眾滿意度，使政府的工作不再處于一個神秘的保護圈中，而是能走進尋常百姓家。

事物的發(fā)展總是在曲折中不斷前進，政務新媒體在給政府工作百姓生活帶來便利的同時，也存在部分信息發(fā)布不嚴謹、管理不規(guī)范、活躍度不高、負擔過重的情況。如何讓政務新媒體助力政務服務？

政務新媒體助力政務服務，規(guī)范是前提。假冒的政務APP，設(shè)計不嚴謹，較差用戶體驗，過多的廣告植入，發(fā)布內(nèi)容不嚴謹讓一些地方部門的政務新媒體成為廣大網(wǎng)民的吐槽對象。要破除這一亂象，應當為政務新媒體的發(fā)展制定一個規(guī)范，在規(guī)范的范圍內(nèi)允許擁有自己的特色服務，通過完善APP設(shè)計，提高用戶體驗，確保民意能上聽下達，以創(chuàng)新推動政務新媒體助力政務服務。

政務新媒體助力政務服務，活躍是核心。一些地方政務部門的APP或者公開網(wǎng)站，長期不更新，如同擺設(shè)，亦或者民眾反應了問題卻得不到回復，辦事欄形同虛設(shè)，這嚴重阻礙政府與民眾之間的有效溝通。須通過派遣專人管理，定期更新APP、公眾號、網(wǎng)站的內(nèi)容，及時收集反饋民意，讓政務新媒體不成為擺設(shè)，從而吸引公眾參與互動，進一步關(guān)注公共服務、參與公共管理，讓政務新媒體為政務服務注入新活力。

政務新媒體助力政務服務，減負是保障。在政務新媒體建設(shè)過程中，有的地方貪多求全，運營多個平臺，耗費運營者大量精力，表面上百花齊放，實際上卻是另一種意義上的形式主義，既讓老百姓困惑，也加重了基層的負擔。政務新媒體在于質(zhì)而不是量，一個整合度高，反饋信息及時，回應網(wǎng)友迅速的政務新媒體，即是百姓所盼，也是基層工作人員之所想，數(shù)量精簡而質(zhì)量不減，讓政務新媒體杜絕形式主義聚焦民生，真正做到上傳下達，良性互動，才能不斷增強群眾的獲得感。

規(guī)范、活躍、減負的發(fā)展要求，層層深入，缺一不可，這反映著各地區(qū)、各部門在政務新媒體實踐中不斷積累的經(jīng)驗和認知。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更迭與服務理念的不斷升級，唯有堅持聯(lián)系群眾、服務群眾、凝聚群眾，政務新媒體才能提供人民群眾所滿意的“指尖上的政務服務”，杜絕“指尖上的形式主義”，從而為治理升級激發(fā)更多新能量，讓政務新媒體助力政務服務。